QUALITY AWARD
VAMOS DEMOCRATIZAR O RECONHECIMENTO DA QUALIDADE
O que é a Qualidade?
A QUALIDADE é o atributo preferido dos consumidores e sobre o qual recai naturalmente a sua expetativa.
É também o mais subjetivo, pois depende da perceção
e experiência de cada um.
VANTAGENS DE TER UM PRODUTO OU SERVIÇO
COM UM QUALITY AWARD?
- Selo fácil de comunicar
- Customizado a cada setor e às suas especificidades
- Direccionado a empresas que atuam nacional e regionalmente e que pretendam adquirir um certificado de qualidade
- Melhoria do serviço ou produto que oferecem com base na expetativa do consumidor
- Acompanhamento do processo de avaliação, contribuindo para a metodologia
A METODOLOGIA
A qualidade é uma exigência para as marcas e não uma competição. Este sistema de avaliação reconhece produtos ou serviços de qualidade que, nas dimensões referidas abaixo, obtenham uma qualificação superior a 70% na avaliação dos consumidores.
Definir Qualidade
através de 10 dimensões de Qualidade
DESEMPENHO
avalia as características básicas do produto ou serviço / a capacidade de ser eficaz e eficiente
CARACTERÍSTICAS
avalia as especificações do produto ou serviço conforme definido por quem o fornece
CONFIANÇA
avalia a fiabilidade com o funcionamento do produto, possibilidade de defeitos
CONFORMIDADE
avalia o nível de adequação das características do produto ou serviço para a finalidade para a qual foram projetados
DURABILIDADE
avalia a vida útil, o tempo pelo qual, o produto ou serviço, mantém as suas características em perfeito funcionamento
ATENDIMENTO
avalia aspetos associados ao atendimento, como a rapidez, simpatia, disponibilidade, assistência pós-venda
DESIGN
avalia a vertente estética, aparência de um produto, o sentimento ou sensação que ele provoca, a imagem e a sua funcionalidade
EXPECTATIVA
REALIDADE
avalia a diferença existente entre a expectativa gerada e a realidade percepcionada, relativamente ao produto ou serviço
QUALIDADE
PERCEBIDA
avaliação global de todos os fatores percepcionados e experimentados anteriormente
RECOMENDAÇÃO
avalia o grau de recomendação do produto ou serviço, face às qualidades percepcionadas
TIMELINE
Comunicação
de resultados
Em Janeiro serão comunicados os resultados dos produtos/serviços reconhecidos pelo Quality Award.
*as datas estão sujeitas a confirmação com a entidade promotora.
